Ezekben igényes időkben, CRM vált egy bonyolult művelet, hogy szüksége példátlan szintű elkötelezettséget a szervezet. A lelkes és figyelmes megértése az ügyfél és a folyamatok állandó és gondos felügyelet minden szempontból az ügyfelekkel kapcsolatos tevékenység, valamint gyors és hatékony reagálás alapvető fontosságúvá váltak nemcsak a siker, hanem a túléléshez is. A rosszul előkészített vagy a felszerelt szervezet lehetetlennek versenyezni, végül háttérbe szorult, és az ügyfelek, a versenynek.
Egy cég, amely nagy számú partner elosztva széles földrajzi kiterjedése, a feladat kritikus, de nehéz - kézi vagy archaikus módszer egyszerűen nem képes rá.